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F.A.Q : Questions posées fréquemment

Nous sommes sincèrement désolés s’il y a eu un souci avec votre commande.

Pour effectuer une demande de retour, tout se passe directement depuis votre espace personnel sur notre site. Un espace dédié aux retours est disponible : il vous suffit de vous connecter à votre compte, de renseigner votre numéro de commande, puis de suivre les étapes indiquées.

Le processus est simple et guidé pas à pas afin de vous accompagner au mieux dans votre demande. Si besoin, notre équipe reste bien entendu disponible pour vous aider.

Non, les retours ne sont malheureusement pas possibles sur les cartes à l’unité, comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente.

En raison de la nature de ces produits (état, authenticité, manipulation), nous ne pouvons pas accepter de retour sur ce type d’articles.

Si vous avez la moindre question avant achat ou besoin de photos/informations complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter : nous sommes là pour vous aider à faire le bon choix en toute sérénité.

Afin d'éviter tout problème, nous proposons un envoi de photos détaillées pour toute carte d'une valeur supérieure à 50€.

Les commandes sont expédiées sous 48h ouvrées après validation.

Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison dépendent de celui-ci et ne sont malheureusement pas sous notre contrôle.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande à tout moment grâce au lien de suivi envoyé par email lors de la confirmation d’expédition, ou directement depuis votre espace personnel sur le site.

En cas de doute ou de souci, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

En règle générale, nous ne proposons pas de précommande, ni sur le site, ni en boutique, notamment pour les produits scellés en français.

Notre priorité est de garantir l’équité d’accès aux produits, avec un accès prioritaire réservé aux membres du programme fidélité sur les produits scellés et les cartes d’exception lorsqu’ils arrivent en boutique.

Il peut toutefois arriver que des précommandes soient exceptionnellement ouvertes pour certains produits japonais ou chinois. Dans ce cas, cela sera clairement indiqué sur la page produit, avec une mention explicite des délais de livraison estimés.

Oui ! Nous rachetons en boutique vos collections de cartes, d'items scellés, de goodies officiels, et même vos lots de co/unco/reverse/holo (au kg).

Nous vous invitons à consulter notre rubrique dédiée sur le site internet afin de pouvoir obtenir toutes les modalités que ce soit pour un rachat en boutique ou à distance.

Oui. Nous proposons une assurance optionnelle lors du passage de commande. Elle n’est pas obligatoire, mais elle vous permet de couvrir la valeur totale de votre commande en cas de perte ou de vol du colis.

Cette option est disponible directement au moment du panier, avant la validation de votre commande. Vous êtes libre de choisir de souscrire ou non à cette assurance complémentaire.

Si vous choisissez de ne pas y souscrire, en cas de perte ou de vol du colis, le remboursement sera limité au montant forfaitaire de l’assurance de base du transporteur, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Non ! nous effectuons en moyenne une dizaine de rachat de collection en boutique par jour. Nos stocks tournent tres rapidement. Si vous avez des demandes spécifiques ou si vous recherchez des items d'exception... N'hésitez pas à nous contacter par email ou sur notre compte instagram.

La livraison de votre commande vous est offerte à partir de 190€ sur notre site internet.

Oui cela est tout à fait possible. Il suffit d'activer cette option lors de votre commande et nous vous garderons votre paquet en boutique pour le retrait.

Non ! Nous avons une inspirations japonaise dans notre direction artistique mais nous vendons bien du français, du japonais et du chinois.

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