Politique d’expédition

 

Chez Kularo Cardshop, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent rapidement, en parfait état et en toute sécurité.

 

1. Délais de traitement

  • Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • Les commandes passées le vendredi après 14h sont préparées le lundi suivant.

2. Modes de livraison

Nous proposons plusieurs modes d’expédition selon votre localisation :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.

  • Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés.

  • International (hors UE) : 7 à 15 jours ouvrés (selon les transporteurs et les formalités douanières).

⚠️ Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (fêtes, promotions, grèves, etc.).

 

3. Suivi de commande

  • Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi communiqué par email dès l’expédition.

  • Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via notre site sur cette page dédiée : https://kularo-cardshop.com/apps/parcelpanel  ou directement sur la plateforme du transporteur.

4. Assurance colis

Afin de garantir la sécurité des expéditions, Kularo Cardshop expédie toutes les commandes avec un numéro de suivi.

Lors de la commande, le client a la possibilité de souscrire à l’option “Assurance livraison” proposée par notre partenaire Seel, directement intégrée à notre boutique.

  1. Commande avec assurance

    • Si le client choisit l’option “Assurance livraison”, qui est proposée par Kularo Card shop au moment du panier, sa commande est couverte contre la perte, le vol ou l’endommagement lors du transport.

    • En cas d’incident confirmé, le client bénéficie d’un remboursement intégral de la commande ou d’un remplacement si le produit est encore disponible.

    • Le traitement et la validation de la réclamation sont assurés directement par Seel, sans frais supplémentaires pour le client.

  2. Commande sans assurance

    • Si le client refuse l’assurance, l’expédition est effectuée avec la couverture standard du transporteur.

    • En cas de perte, vol ou dommage, l’indemnisation sera alors limitée à l’indemnité forfaitaire prévue par le transporteur (généralement autour de 20 € par colis, selon poids et conditions).

    • En validant sa commande sans assurance, le client reconnaît accepter cette limitation d’indemnisation et renonce à tout recours contre Kularo Cardshop au-delà du montant prévu par le transporteur.

Procédure en cas de perte ou vol:

Toute demande liée à la perte, au vol ou à l’endommagement d’un colis doit être adressée par email à : contact@kularo-cardshop.com 

  • Si le client a souscrit à l’assurance Seel : une réclamation est ouverte via la plateforme Seel et traitée directement par l’assureur.

  • Si le client n’a pas souscrit à l’assurance : une réclamation est ouverte auprès du transporteur, et l’indemnisation éventuelle dépend uniquement de celui-ci.

Le remboursement ou remplacement est effectué uniquement après validation définitive de la demande par Seel (si assurance souscrite) ou par le transporteur (si pas d’assurance).


4. Frais de livraison

  • Les frais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon le poids, le volume et la destination.

  • Livraison gratuite à partir de 190€ d’achat (France métropolitaine uniquement.)

5. Emballage & protection

  • Les cartes individuelles sont protégées dans des sleeves et top loaders rigides, puis expédiées dans des enveloppes renforcées.

  • Les coffrets scellés sont protégés par du papier bulle et envoyés dans des cartons adaptés pour éviter tout dommage.

  • Nous traitons chaque commande avec soin afin de garantir que vos produits arrivent en parfait état.

6. Retards & perte de colis

  • Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison imputables au transporteur ou aux services douaniers.

  • En cas de perte avérée d’un colis, le client doit adresser une demande à l’adresse suivante : contact@kularo-cardshop.com

  • Une réclamation sera alors ouverte auprès du transporteur ou notre assureur partenaire Seel si le client avait souscrit une assurance lors de sa commande. Un remplacement ou un remboursement sera effectué une fois la réclamation validée.

7. Zones desservies

Nous expédions depuis la France vers :

  • France métropolitaine

  • Union Européenne (Espagne, Italie, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays bas et Portugal)

  • Suisse

8. Douanes et taxes

Pour les commandes hors Union Européenne :

  • Les éventuelles taxes d’importation ou frais de douane sont à la charge du client.

  • Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais additionnels qui varient selon les pays.

9. Adresse incorrecte ou incomplète

  • Veillez à bien renseigner vos coordonnées complètes lors de la commande.

  • En cas de retour dû à une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.