Chez Kularo Cardshop  la satisfaction de nos clients est importante. Toutefois, en raison de la nature spécifique des articles vendus (cartes à collectionner et coffrets scellés), et pour lutter contre les fraudes fréquentes dans ce secteur, nous appliquons une politique de retour stricte et transparente.

 

1. Délai de retour

• Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
  
  

• Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
  
  

 

2. Conditions d’éligibilité au retour

Un retour ne pourra être accepté que si les conditions suivantes sont réunies :

• L’article doit être strictement identique à celui expédié.
  
  

• Les coffrets scellés doivent être retournés non ouverts, non altérés et non endommagés.

• Pour les coffrets scellés, l’état du scellage qui ne convient pas ne pourra pas être reçu comme motif de remboursement valable.
  
  

• Les cartes à l’unité ne peuvent pas être retournées.
  
  

• L’emballage d’origine doit être présent et intact (boîte, blister, protections, etc.).
  
  

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé à l’acheteur, à ses frais.

 

3. Procédure de demande de retour

1. Avant tout envoi, vous devez soumettre une demande de retour via notre site internet via ce lien : https://kularo-cardshop.com/a/service
   
   

2. Lors de la demande, il est obligatoire de fournir des photos claires de l’article :
   
   

• Vue de face et de dos de l’article.
  
  

• Zoom sur le scellage (pour les coffrets).
  
  

• Photo du code-barres ou numéro de série (s’il existe).
  
  

• Photo de l’emballage d’origine.
  
  

3. Après analyse de vos photos, nous vous informerons si votre retour est pré-approuvé.
   
   

4. Si accepté, nous vous transmettrons une étiquette de retour à votre charge et les instructions d’expédition pour nous retourner le colis.
   
   

5. À réception, nos équipes vérifieront l’intégrité et l’authenticité de l’article avant validation du remboursement.
   
   

⚠️ Sans envoi préalable de photos conformes, aucun retour ne sera accepté.

 

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de notre part.
  
  

• Les articles refusés (car non conformes) seront renvoyés à vos frais.

• Le reglement de l’étiquette de retour par le client se fait directement via la plateforme de renvoi. Il ne doit pas acheter lui même une etiquette de retour chez un transporteur

 

5. Remboursements

• Si le retour est validé après inspection, le remboursement sera effectué sous 7 à 15 jours ouvrés selon la méthode de remboursement que vous aurez choisie lors de votre dépot de retour en ligne.
  
  

• Les articles non conformes ou endommagés ne donneront lieu à aucun remboursement.
  
  

6. Frais d’assurance expédition

Si vous avez souscrit à l’option d’assurance lors de l’expédition de votre commande, veuillez noter que ces frais d’assurance ne sont pas remboursables en cas de retour partiel ou total de votre commande.

7. Cas particuliers supplémentaires

• Produits soldés ou en promotion : non éligibles au retour.
  
  

• Produits à codes numériques ou produits dématérialisés: non éligibles au retour.
  
  

• Suspicion de fraude : nous nous réservons le droit de refuser un retour si les preuves fournies sont insuffisantes ou douteuses.